Dattatec Ayuda - Centro de ayuda recursos de Dattatec

A continuación se detallan los pasos para reabrir una consulta realizada:

Paso 1: Ingresa al panel de administración con el nombre de usuario y contraseña correspondiente.

Paso 2: En la pantalla principal digite  a la parte inferior, dentro de la división Ayuda, haz clic sobre “Solicitar soporte”.

Paso 3: Al ingresar, haz click sobre el link “Listar Mis Consultas”

Paso 4: Para reabrir tu consulta, haz click sobre el link “Detalles” .

Paso 5: En el recuadro izquierdo agrega tu consulta y al finalizar, haz click sobre “Enviar respuesta”. En caso de necesitar adjuntar un archivo, podrás realizarlo desde la opción que se enuentra en la imagen derecha.

Paso 6: Para volver al listado de tus tickets, haz click nuevamente en el link “Listar Mis Consultas”.

Passo 7: Al regresar podrás ver que la consulta se ha reabierto. Puedes cancelar la misma presionando en el botón “Cerrar”